Co to jest heatmapa?

Heatmapa to wizualna reprezentacja zachowań użytkowników — kolory pokazują, gdzie klikają, gdzie przewijają, a co ignorują. Umiejętnie wykorzystane, bazujące na mapach cieplnych Clarity czy Hotjar stanowią niezwykle wartościowe narzędzia diagnostyczne stosowane w audytach UX przez Wise People.

1. Co to jest heatmapa i dlaczego ją wykorzystujemy?

Heatmapa w UX to graficzne zobrazowanie aktywności użytkowników na stronie — cieplejsze kolory oznaczają większe zaangażowanie (np. kliknięcia), chłodniejsze strefy sygnalizują brak aktywności. To narzędzie daje odpowiedź na pytania: “czy użytkownicy widzą to, co chcemy im pokazać?” oraz “czy interfejs spełnia założone cele biznesowe?”.

2. Jak działają heatmapy?

Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu wtyczki wybranego narzędzia (rekomendujemy Hotjar lub Clarity) na stronie, gromadzone są dane o kliknięciach, przewijaniu i ruchu myszki. System dzieli stronę na siatkę i przypisuje każdemu polu intensywność aktywności, wizualizowaną barwami.

3. Rodzaje heatmap (i co każda pokazuje)

Nie ma jednej „mapy cieplnej”. W zależności od celu analizy i narzędzia, z jakiego korzystamy, możemy wyróżnić kilka typów heatmap, z których każda pozwala spojrzeć na zachowanie użytkownika z innej perspektywy.

• Mapy kliknięć (clickmaps) – pokazują, które elementy (przyciski, linki, obrazy) są najczęściej klikane. Idealne do oceny skuteczności CTA i nawigacji.
• Mapy przewijania (scrollmaps) – wskazują, jak daleko użytkownicy przewijają stronę; szczególnie przydatne przy analizie długich stron ofertowych lub artykułów.
• Mapy ruchu kursora (move maps) – pokazują, gdzie użytkownik przesuwa mysz, co często koreluje z kierunkiem uwagi, choć nie jest to dokładny substytut eye-trackingu.
• Mapy frustracji (rage-click / dead click maps) – identyfikują miejsca, gdzie użytkownicy klikają wielokrotnie bez efektu, co wskazuje na potencjalne błędy lub nieintuicyjne elementy interfejsu.

Każdy z tych typów może dostarczyć innych wniosków — dlatego ważne jest, by interpretować je łącznie, w kontekście konkretnego celu biznesowego i scenariusza. To nie są dane „same dla siebie”, lecz punkty startowe do dalszej analizy i działania.

4. Kiedy heatmapy pomagają — praktyczne korzyści

Heatmapy są szczególnie przydatne wtedy, gdy chcemy zrozumieć, jak użytkownicy naprawdę korzystają ze strony, a nie tylko co sobie o niej myślimy. Pozwalają one odkryć problemy, które nie są widoczne w klasycznych danych liczbowych z Google Analytics, takie jak:

• niezauważalne CTA, które są zbyt nisko na stronie lub zbyt mało wyróżnione,
• elementy interfejsu, które są klikane, choć nie są interaktywne (co prowadzi do frustracji),
• kluczowe treści, które nigdy nie są oglądane, bo użytkownicy nie przewijają do odpowiedniej sekcji,
• rozproszenie uwagi użytkownika przez zbyt wiele elementów na raz.

Dzięki temu heatmapy mogą wskazać, które zmiany projektowe przyniosą największy efekt w krótkim czasie — i to nie na podstawie przypuszczeń, ale rzeczywistego zachowania odbiorców.

5. Heatmapy w audycie UX Wise People

W ramach audytu UX oferowanego przez Wise People analizujemy heatmapy (często z narzędzi takich jak Hotjar lub Microsoft Clarity). Przypuszczalnym scenariuszem:

• Instalujemy kod narzędzia (jeśli jeszcze nie ma go na stronie),
• Zbieramy dane przez 2–3 tygodnie,
• Integrowane są także inne metryki (GA4),
• Na ich podstawie przygotowujemy opis błędów, wizualizacje i rekomendacje do raportu UX.

Analiza heatmap staje się fundamentem rekomendacji: czy CTA wymaga przesunięcia? Czy content u góry strony trafia do użytkowników? Gdzie uwaga rozprasza się przez nieistotne elementy?

6. Heatmap Limitations and Best Practices

Although heatmaps are a very valuable tool, they also have their limitations, which are worth understanding before we make decisions based on them. Above all—they are not a substitute for qualitative research, such as user interviews. Just because something looks attractive on a heatmap doesn’t mean we fully understand the user’s intention.

Cursor movement may not correlate with eye movement – movement maps are not eye-tracking. Furthermore, a small number of sessions or highly diverse traffic sources (e.g., advertising campaigns) can distort the representativeness of the data. One must also be careful about interpreting behavior – for example, a lack of clicks does not always mean a UX problem; sometimes, it is simply the result of appropriately designed content.

A good practice is to combine heatmaps with other data sources (e.g., GA4, session recordings) and segment the analysis (e.g., mobile vs. desktop, new vs. returning sessions). Only then can we speak of a complete picture.

Summary

A heatmap is more than just a view of beautiful graphics. It is a tool that provides solid UX context, which allows for the precise identification of areas requiring optimization. In the Wise People UX audit, it is one element of a broader diagnosis and, consequently, one of the bases for design recommendations.