Sekret dobrego e-commerce

Co wyróżnia dobrze zaprojektowany sklep internetowy? Czym różni się e-commerce, do którego chce się wracać, od tego, który zamyka się po kilku miesiącach? W Wise People mamy jedną hipotezę: dobry e-commerce łączy funkcje sklepu z funkcjami strony wizerunkowej. Bo sprzedaje nie tylko produkt, ale też wartość, ideę, markę i zaufanie.

Dobry e-commerce: więcej niż koszyk

Zbyt wiele sklepów internetowych skupia się wyłącznie na technologii i transakcyjności. Tymczasem skuteczny sklep internetowy to całość doświadczenia klienta: od pierwszego kliknięcia w reklamę po moment rozpakowania przesyłki.

Dlatego dobry e-commerce:

• stawia na intuicyjny UX i logiczne ścieżki zakupowe,
• ładuje się szybko, działa stabilnie i dostosowuje się do urządzeń mobilnych,
• buduje zaufanie poprzez jasne informacje o zwrotach, regulaminach, czasie dostawy,
• ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych przez rekomendacje, bestsellery, FAQ,
• wspiera powrót klienta przez programy lojalnościowe, powiadomienia, remarketing.

Sklep jako narzędzie budowania marki

Użytkownik nie ma czasu na żmudne poszukiwania, gdzie firma prezentuje produkty, a gdzie przedstawia informacje o sobie. Ma prawo oczekiwać, że znajdzie to wszystko w jednym miejscu, a znalezienie wszystkich niezbędnych informacji będzie kwestią maksymalnie kilku kliknięć czy “scrolli”.

Dlatego e-commerce musi jednocześnie:

• sprzedawać (funkcja sklepu),
• budować wizerunek (funkcja strony wizerunkowej).

To oznacza, że warto zadbać o:

• jakościowy content (opisy produktów, storytelling, blogi),
• spójny design (identyfikacja wizualna, typografia, kolorystyka),
• elementy social proof: recenzje, opinie, case studies,
• sekcje „o nas”, partnerzy, certyfikaty, ESG, zdjęcia zespołu,
• przemyślane CTA prowadzone przez całą ścieżkę zakupową.

To podejście sprawdza się zarówno w e-commerce B2B, jak i B2C.

Czego unikać przy projektowaniu sklepu internetowego?

1. Przeładowania treścią – zbyt wiele bloków, karuzeli, wyskakujących okienek.
2. Braku mobile-first thinking – klient kupuje ze smartfona, nie z 27-calowego iMaca.
3. Zbyt agresywnego pushu sprzedażowego – bez budowania relacji.
4. Ukrytej nawigacji – klient nie może się domyślać, gdzie kliknąć.
5. Zerowej unikalności – kopiowanie szablonu Shopify to za mało.

Dobry e-commerce łączy funkcje sprzedażowe i wizerunkowe. Działa dobrze, wygląda dobrze i daje klientowi poczucie, że robi zakupy u kogoś, komu warto zaufać. A to właśnie zaufanie jest walutą przyszłości w digital commerce.