Czego potrzebował portal Recepty24?
Wyzwanie
Zgodnie z wytycznymi UX ścieżka użytkownika od wejścia na www, po osiągnięcie zamierzonego celu powinna być przyjemna i bezbolesna. Jednak w tym przypadku nie mogliśmy uprościć formularzy zbierających dane o użytkowniku, bo te pełnią rolę wywiadu lekarskiego.
Najważniejsze założenia:
- www ma budzić zaufanie.
- Formularze muszą być zgodne z RODO i pozostałymi przepisami prawa, w tym medycznego.
- Formularze muszą dobrze się wyświetlać na różnych urządzeniach.
szczególnie na urządzeniach mobilnych. - www musi mieć integrację z modułem płatności i wystawiania faktur.
Sporym wyzwaniem było stworzenie ścieżki Klienta tak, żeby ilość wymaganych przez prawo informacji nie wydawała się przytłaczająca. Udało się to osiągnąć za pomocą designu, dobrze zaprojektowanych formularzy oraz copywritingu, który rozwiewa obawy użytkowników już na stronie głównej – Q&A oraz hasła, które tłumaczą na jakiej zasadzie działa portal.
Jak ugryźliśmy temat
Podejście
Jedną z rzeczy, którą trzeba było zrobić na samym początku było wytypowanie grupy docelowej. To było ciekawe doświadczenie, bo pokazało nam, jak wielu osobom portal pomoże. Np. osobom, które są na stałe zameldowane w innej miejscowości, niż ta w której mieszkają – nie są przypisani do lekarza rodzinnego, czy chorującym na wstydliwe choroby.
Recepty24 to również uproszczenie dla dorosłych dzieci opiekujących się rodzicami na odległość.
Bardzo często osoby starsze chodzą do lekarza tylko po to, żeby wypisać receptę na kończące się niebawem lekarstwa. Jeśli są jeszcze w dobrej kondycji poradzą sobie sami. Ale jeśli mają problemy z przemieszczaniem się, a ich dzieci są daleko lub nie mogą opuścić pracy, żeby zawieźć rodziców (lub dziadków) do przychodni problem urasta do rangi walki o życie.
Kroki w projekcie:
- Warsztat Discovery, aby potwierdzić wstępne założenia projektu.
- Ustalenie kwestii wizualnych – design portalu, oprócz przejrzystości, musiał wyprzedzać trendy, aby być krok przed konkurencją.
- Zatwierdzenie strony głównej i logo, a potem poszczególnych podstron – pod względem wyglądu, treści i funkcjonalności.
- Zebranie wszystkich danych technicznych, w tym związanych z regulacjami prawnymi.
- Testowanie strony, m.in. czy bramka płatnicza działa prawidłowo.
- Przeniesienie www ze środowiska testowego na docelowy serwer.
Recepty24 to dowód, że cyfryzację usług da się przeprowadzić z zachowaniem bezpieczeństwa i bez uszczerbku na jakości obsługi. Cieszymy się, że mogliśmy wziąć udział w tym przedsięwzięciu.
Rezultaty dla portalu Recepty24
- Już sam wygląd strony budzi zaufanie.
- Lekka, responsywna i przejrzysta www.
- Rozbudowane formularze z szerokim katalogiem pytań i podziałem na kategorie pomagają w automatyzacji długotrwałych procesów.
- Integracja z bramką płatniczą i wystawianiem faktur.
- Materiały reklamowe – np. formatki do tworzenia grafik w social mediach.
