Audyt UX krok po kroku: co sprawdza UX designer i jak wygląda raport?

Audyt UX to proces analizy użyteczności, interfejsu i ścieżek użytkownika, który UX Designer przeprowadza dla strony internetowej lub aplikacji w oparciu o cele biznesowe, dane i wiedzę ekspercką. Każdy z naszych projektów zaczyna się od briefu i omówienia kontekstu biznesowego, a później:

• doświadczony UX Designer analizuje stronę internetową lub aplikację, w tym zachowania użytkowników, typowe błędy i obszary wpływające na konwersję,
• sprawdzamy dane z Google Analytics oraz, jeśli są dostępne, heatmapy z narzędzi takich jak Hotjar czy Clarity,
• przygotowujemy interaktywny raport z podglądem błędów, rekomendacjami i przykładami usprawnień,
• całość prezentujemy na wspólnej konsultacji.

To rozwiązanie dla firm, które chcą obiektywnie ocenić doświadczenie użytkownika swojego produktu cyfrowego i podejmować decyzje projektowe w oparciu o fakty, a nie przypuszczenia. Dzięki temu łatwiej zidentyfikować problemy użyteczności, usprawnić stronę internetową lub aplikację i zwiększyć efektywność biznesową.

Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy taki audyt UX ma największy sens, zajrzyj do naszego artykułu: 5 sytuacji, w których audyt UX to najlepsza decyzja.

Pod warunkiem, że masz podpiętą analityka, analizujemy m.in.:

• charakterystykę użytkowników (podstawe dane demograficzne, rodzaj urządzeń itp.), a na tym etapie sprawdzamy też ich potrzeby, odbiorców i klientów w kontekście produktu,
• ścieżki użytkowników, które can dotyczyć np. przejścia przez landing page w aplikacji web lub zakupu w sklepie internetowym,
• współczynnik odrzuceń (bounce rate),
• czas spędzony na stronie,
• strony wyjścia,
• najczęściej klikane elementy,
• zachowania na witrynie, także z użyciem map cieplnych i danych o tym, jak konsumowany jest content,
• zachowania użytkowników wspierane przez narzędzia takie jak Google Analytics i analiza page.

To daje podstawę do dalszej oceny UX i konwersji. Mapy podróży użytkowników wizualizują etapy, emocje i doświadczenia, dzięki czemu łatwiej znaleźć bolączki i lepiej zrozumieć potrzeby klientów.

UX Designer przegląda:

• układ strony i hierarchię treści, aby wybrać right kierunek dalszych zmian w design produktu cyfrowego,
• intuicyjność nawigacji, interface oraz user flow, czyli flow prowadzący do celu i wspierający effective use serwisu,
• logikę ścieżek do konwersji (np. zakup, kontakt, zapis), by wspierać stworzenie lepszego experience i interakcji wokół produktu,
• spójność stylistyczną i zgodność z zasadami projektowania, także w oparciu o various dane z analityki ilościowej i jakościowej; Google Analytics 4 łączymy tu z obserwacją zachowań użytkowników, a analiza jakościowa może obejmować mapy cieplne i nagrania sesji, np. w sklepie internetowym, gdy oceniamy, co pomaga build wartość produktu.

Tu na jaw wychodzą rzeczy, których możesz nie zauważyć samodzielnie — także w user flows, gdzie user flow to wizualna mapa podróży użytkownika:

• zbyt duża liczba CTA, co utrudnia wykonanie konkretnego zadanie i może obniżać konwersję,
• przyciski w miejscach trudno dostępnych mobilnie; w UX design, który skupia się na użyteczności i funkcjonalności produktu, jest to szczególnie ważne,
• ukryte lub zduplikowane funkcje; tworzenie user flow jest częścią procesu projektowania UX i w praktyce pomaga wykrywać potencjalne problemy w nawigacji oraz interakcji,
• formularze bez walidacji, przez które warto zbierać feedback i zadawać użytkownikom pytania o powody porzucenia,
• niewłaściwy kontrast między tekstem a tłem; zgodność z zasadami projektowania sprawdza tu analiza heurystyczna, która ocenia interfejs pod kątem zasad użyteczności, a jej podstawą są heurystyki Nielsena,
• “klikalne elementy”, o których nie wie użytkownik; niektóre z nich wyglądają aktywnie tylko pozornie.

Jeśli masz podpięte odpowiednie narzędzie, analizujemy — a tego typu problemy warto potwierdzać testami użyteczności, które pomagają zrozumieć potrzeby użytkowników i są szczególnie ważne przed większymi zmianami w produkcie:

• gdzie użytkownicy klikają, co pozwalają capture także na poziomie formularzy i kluczowych akcji,
• jak przewijają stronę internetową; mapy cieplne pokazują to wizualnie, a niektóre raporty ujawniają też ruch kursora,
• czy pojawiają się tzw. martwe strefy w serwisie,
• czy elementy przyciągające wzrok są zgodne z celami biznesowymi i gotowe na more niż tylko estetyczne poprawki,
• czy ścieżka do formularza jest ready, by użytkownik mógł get do celu bez tarcia; usunięcie barier utrudniających wykonanie zadania bezpośrednio wpływa na konwersję i sprzedaż,
• czy high liczba porzuceń, feedback od zespołu sprzedaży lub baza zgłoszeń wskazują te same problemy, bo testy użyteczności weryfikują, jak użytkownicy korzystają z produktu.

Jeśli nie masz integracji z Hotjar/Clarity, możemy pomóc ją wdrożyć i zebrać dane w 2-3 tygodnie, a potem do nich wrócić; trzeba tylko pamiętać, że takie narzędzia mogą wpływać na wydajność. Część takich problemów da się potem zamienić w Quick Wins, czyli łatwe usprawnienia wdrażane w praktyce, które wspierają wzrost konwersji i sprzedaży.

Dobry audyt UX to nie subiektywna opinia, ale opracowanie oparte na danych, wiedzy eksperckiej i technologii. To uporządkowany proces, który daje realny obraz sytuacji oraz konkretne rekomendacje, co poprawić i dlaczego. W praktyce warto go wykonać zwłaszcza przed redesignem lub wtedy, gdy spada konwersję, bo zakres działań zależy od celu biznesowego i problemów użytkowników.