Audyt UX pozwala zobaczyć, co działa, a co wymaga poprawy. Ale sama diagnoza to dopiero pierwszy krok. Co dalej? Jak zamienić rekomendacje w konkretne zmiany? Scenariuszy jest kilka – i każdy z nich zaczyna się od jednego faktu: masz w ręku solidną analizę sytuacji.
Audyt UX to początek zmiany
Audyt UX to szczegółowy raport i audyt ekspercki użyteczności oraz doświadczenia użytkownika, który pozwala wskazać słabe punkty strony internetowej lub aplikacji, przygotować grunt pod optymalizację i stać się podstawą do wdrożenia konkretnych zmian. Dla firm i zespołów IT, które chcą poprawić funkcjonalność, konwersję i efektywność biznesową swojego produktu cyfrowego, profesjonalny audyt jest kluczowym elementem rzetelnej oceny tego, co działa, a co wymaga poprawy pod kątem UX.
Raport z audytu UX to coś więcej niż lista błędów. To materiał z analizą i zestawem rekomendacji, który może stać się podstawą do:
- dalszej współpracy wdrożeniowej z zespołem Wise People,
- gruntownej zmiany technologicznej lub wizerunkowej,
- samodzielnych zmian (jeśli masz kompetencje i zasoby),
- przeprowadzenia nowych rozwiązań dla strony internetowej, aplikacji lub innego produktu cyfrowego,
- rozszerzenia działań o dodatkowe obszary, takie jak audyt WCAG, wsparcie SEO/SEM czy konsulting biznesowy.
Dobra wiadomość? Przeprowadzenie audytu UX daje szczegółową analizę doświadczenia użytkownika i użyteczności strony, co przyspiesza kolejne działania. Dzięki współpracy audytowej znamy już dobrze Twój projekt, więc wdrożenie zmian i dalsze decyzje podejmujemy szybciej i skuteczniej.
3 scenariusze po przeprowadzeniu audytu UX
Nasza współpraca nie musi kończyć się wraz z przekazaniem raportu naszych analityków UX. Oto najczęstsze ścieżki, które obierają klienci, bo przeprowadzamy audyt ux w oparciu o analiza danych jakościowych i ilościowych, aby lepiej zrozumieć zachowania użytkowników na stronie i ocenić doświadczenie użytkownika, użyteczności strony oraz jej skuteczność z perspektywy celów biznesowych i potencjalnych klientów. Każda z nich ma swoje uzasadnienie – sprawdź, który scenariusz najbardziej odpowiada Twojej sytuacji. Celem audytu jest też optymalizacji, wzrost konwersji i istotny wpływ na skuteczność strony internetowej.
1. Wdrażamy rekomendacje z audytu
To częsty i w wielu sytuacjach zrozumiały wybór. Na podstawie raportu:
- wspólnie ustalamy priorytety zmian pod kątem celów biznesowych, takich jak zwiększenie sprzedaży,
- przygotowujemy wycenę prac (model time & material + % za obsługę PM i QA),
- wdrażamy poprawki na poziomie UI/UX designu oraz warstwy technologicznej (front-end/back-end), a analiza interfejsu użytkownika pozwala ocenić spójność wizualną, dostępność elementów i to, jak design wspiera użyteczność, tak aby użytkownicy szybko docierali do finalizacji akcji.
Takie wdrożenie może usprawnić proces zakupowy, pomóc zrozumieć, dlaczego użytkownicy porzucają koszyki, ograniczyć liczbę porzuconych koszyków i usunąć bariery przy wysyłce formularza kontaktowego, co przekłada się także na poprawę satysfakcji klienta.
Efekt? Szybko przechodzimy od analizy do realnych rezultatów: od rekomendacji do zmian, dzięki którym wiemy, jak użytkownicy faktycznie korzystają ze strony, jakie realne problemy i błędy wpływające na konwersję napotykają trudności w kluczowych miejscach oraz co poprawić dla zwiększenie satysfakcji użytkowników i ich satysfakcji użytkowników. To przekłada się na wzrost przychodów, wzrost współczynnika konwersji i oszczędność czasu oraz budżetu na późniejszych poprawkach.
2. Tworzymy nową stronę lub aplikację
Audyt jasno pokazuje: obecna strona jest przestarzała, nieedytowalna albo bazuje na technologii, która ogranicza rozwój. Czasem to wynik zmiany brandingu, czasem efekty pracy poprzedniej agencji. Niezależnie od przyczyn, należy wykonać krok wstecz i przeanalizować, jak postawić nowy kamień milowy w swojej działalności — wtedy warto przeprowadzić audyt ux cyklicznie, szczególnie przed redesignem lub budową nowego produktu cyfrowego.
W takim przypadku:
- organizujemy Warsztaty Discovery, podczas których pogłębiamy cele biznesowe i lepiej rozumiemy potrzeb użytkowników,
- tworzymy plan działania i nową architekturę rozwiązania; to ważny etap, bo user flow to sekwencja kroków użytkownika w interakcji z produktem. Przy architekturze informacji pomagają metody badawcze, takie jak Card sorting, a cały proces projektowy porządkuje priorytety treści i funkcjonalności. Wireframe przedstawia architekturę informacji i szata graficzna projektu,
- ruszamy z nowym projektem, korzystając z insightów z audytu (wiemy, czego nie powtórzyć i na co szczególnie uważać); przed startem nowej strony lub aplikacji mobilnej kierunek można jeszcze sprawdzić przez wędrówkę poznawczą i testy A/B. Klikalny prototyp pozwala na testowanie działania aplikacji przed wdrożeniem.
3. Zmiany wprowadzisz samodzielnie
Jest też trzeci scenariusz: Masz swój zespół lub freelancera, a rekomendacje są głównie kosmetyczne. W teorii nie potrzebujesz nas jako zespołu wdrożeniowego. Ale nadal możemy pomóc:
- przeprowadzić audyt WCAG lub testy dostępności, sprawdzając dostępność serwisu w kontekście osób z niepełnosprawnościami, a także analiza heurystyczna jako forma oceny użyteczności aplikacji i strony; taka analiza opiera się na 10 heurystykach Nielsena, uzupełnia zakres audytu eksperckiego, pokazuje realne problemy i wyjaśnia, jak użytkownicy faktycznie korzystają z produktu; w testach użyteczności obserwujemy realnych użytkowników podczas wykonywania zadań, więc testowanie użyteczności i inne metody badawcze pomagają wykryć punkty tarcia z perspektywy użytkownika, a nie zastępują ich same listy kontrolne,
- wesprzeć kampanię SEO/SEM (współpracujemy na tym polu m.in. z topową agencją SEMCORE),
- opracować strategię biznesową i marketingową w ramach indywidualnego konsultingu.
Podsumowanie, doświadczenie użytkownika i wzrost współczynnika konwersji
Audyt UX to ważny krok i początek zmiany na lepsze, a ocena wydajności technicznej dotyczy tu czasu ładowania strony i responsywności. Najważniejsze, że masz już punkt wyjścia oparty na danych i wiedzy – a Twoje dotychczasowe działania zostały rzetelnie i metodycznie przeanalizowane przez doświadczonych ekspertów z branży digital. Taki profesjonalny audyt pomaga lepiej eksponować mocne strony, usuwać bariery dla potencjalnych klientów i utrzymywać jej skuteczność, a regularny audyt pozwala monitorować zmiany oraz szybciej reagować na problemy mające istotny wpływ na satysfakcji użytkowników, decyzje zakupowe, negatywne opinie i wizerunek firmy. Jeśli zastanawiasz się, ile kosztuje audyt ux, warto pamiętać, że koszt audytu ux zwykle wynosi od 2000 do 30000 złotych i zależy od złożoności projektu, czasu trwania oraz tego, czy obejmuje rozbudowane platformy e commerce lub aplikacje internetowe, dlatego to inwestycja, a nie koszt, zwłaszcza że dobre UX zwiększa konwersję o 200%.
Autor
Franciszek Budzbon
Brand Manager
