Dostępność cyfrowa nadal nie stanowi formalnego wymogu dla wielu podmiotów, ale… czy to wystarczający powód, aby zrezygnować z przystosowania swojego biznesu do potrzeb każdego użytkownika, bez wykluczeń i barier? WCAG, czyli web content accessibility guidelines opracowane przez W3C, to globalny standard dostępności dla web content, znany też jako content accessibility guidelines, a te wytyczne dotyczą dostępności treści internetowych i są stosowane w internecie jako punkt odniesienia przy projektowaniu dostępnych serwisów. Wytyczne WCAG są wymagane prawem w wielu krajach, w tym w Polsce, a ich celem jest ułatwienie dostępu do treści internetowych osobom z niepełnosprawnościami. Oto 10 kluczowych argumentów na rzecz sprawdzenia i dostosowania swojej strony pod kątem WCAG (a jeśli chcesz sprawdzić, czym jest WCAG, zapoznaj się z tym artykułem).
WCAG 2.1 AA w e-commerce – dlaczego warto?
Jako właściciel lub menedżer sklepu internetowego w Polsce, stoisz przed ważnym wyzwaniem: dostosowaniem swojej platformy do WCAG, czyli standardów dostępności cyfrowej, a w e-commerce przede wszystkim do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA; to rozwinięcie WCAG 2.0 wprowadzone 5 czerwca 2018 roku, rozszerzone o 17 nowych kryteriów sukcesu. Oto 10 najważniejszych argumentów, dlaczego warto to zrobić — od zwiększenia bazy klientów i poprawy doświadczenia użytkowników, przez lepsze SEO i wizerunek marki, po zgodność z wymaganiami prawnymi oraz ograniczenie ryzyka kar związanych z nadchodzącymi przepisami.
WCAG 2.1 określa trzy poziomy zgodności: A, AA i AAA, a ten artykuł koncentruje się na poziomie AA.
1. Zwiększenie bazy klientów
Dostosowanie sklepu do standardów WCAG 2.1 AA otwiera go na nową grupę klientów – projektowanie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, w tym dla osób niewidomych oraz użytkowników z zaburzeniami poznawczymi. To potencjalnie nowe grono użytkowników, a także korzyść dla szerszego grona odbiorców; według danych problemy ze słuchem ma 6% populacji, problemy ze wzrokiem 3,2%, a niepełnosprawność intelektualną 2,6%, więc część osób dotychczas mogła mieć trudności z korzystaniem z Twojego sklepu lub wręcz nie była w stanie z niego korzystać.
2. Poprawa wizerunku marki
Dbałość o dostępność cyfrową pokazuje, że Twoja firma jest odpowiedzialna społecznie i dba o wszystkich użytkowników. To buduje pozytywny wizerunek marki i może przyczynić się do zwiększenia lojalności; zgodne z WCAG 2.1, dostępne strony zwiększają też zaufanie do marki i poprawiają doświadczenie nie tylko osób z niepełnosprawnościami, ale również szerszego grona odbiorców w internecie.
3. Zwiększenie konwersji
Strona internetowa, która jest łatwa w nawigacji, a jej treści są zrozumiałe i napisane prostym językiem, może przyczynić się do zwiększenia współczynnika konwersji. Gdy klienci mogą łatwo znaleźć i kupić produkty, a każda funkcjonalność, obsługa interfejsu i dostępność funkcji podczas korzystania ze sklepu nie utrudniają zrozumienia informacji, są bardziej skłonni do finalizacji zakupów.
4. Przewaga konkurencyjna
Dostosowanie swojego sklepu do standardów WCAG 2.1 AA może dać Ci znaczącą przewagę nad konkurencją, która wynika także z lepszej użyteczności strony, większej widoczności marki w internecie i efektów wdrożenia tych zasad. Jest bardziej niż pewne, że wielu Twoich konkurentów wciąż nie zrobiło wiele, by zadbać o realną dostępność cyfrową. Świadomość rośnie jednak na tyle szybko, że może się to zmienić. Warto być w awangardzie dobrych zmian, a nie nadganiać resztę.
5. Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach
Dostosowanie swojego sklepu do standardów WCAG 2.1 AA może dać Ci znaczącą przewagę nad konkurencją, która wynika także z lepszej użyteczności strony, większej widoczności marki w internecie i efektów wdrożenia tych zasad. Jest bardziej niż pewne, że wielu Twoich konkurentów wciąż nie zrobiło wiele, by zadbać o realną dostępność cyfrową. Świadomość rośnie jednak na tyle szybko, że może się to zmienić. Warto być w awangardzie dobrych zmian, a nie nadganiać resztę.
6. Uniwersalność rozwiązań
Dostosowanie swojego sklepu do standardów WCAG 2.1 AA może dać Ci znaczącą przewagę nad konkurencją, która wynika także z lepszej użyteczności strony, większej widoczności marki w internecie i efektów wdrożenia tych zasad. Jest bardziej niż pewne, że wielu Twoich konkurentów wciąż nie zrobiło wiele, by zadbać o realną dostępność cyfrową. Świadomość rośnie jednak na tyle szybko, że może się to zmienić. Warto być w awangardzie dobrych zmian, a nie nadganiać resztę.
7. Zgodność z przyszłymi regulacjami
Dostosowanie sklepu do obecnych standardów WCAG 2.1 AA ułatwi przyszłe aktualizacje i dostosowanie do kolejnych wersji wytycznych, które pojawią się w przyszłości. W praktyce oznacza śledzenie zmian między poziomami A, AA i AAA oraz tego, jakie wymagania obowiązują w danym momencie: poziom A to absolutne minimum dostępności, AA jest wymagany dla instytucji publicznych w Polsce, a AAA to najwyższy poziom, trudny do pełnego wdrożenia.
8. Oszczędność w długim terminie
Choć początkowe koszty dostosowania sklepu mogą wydawać się wysokie, w dłuższej perspektywie to inwestycja, która może przynieść oszczędności, podobnie jak wcześniejszy audyt dostępności. Unikniesz potencjalnych kar, a także kosztów związanych z obsługą klientów, którzy mają trudności z korzystaniem z niedostępnej strony.
Taki audyt w praktyce ocenia zgodność z wytycznymi wcag na podstawie kryteriów, łączy testy automatyczne i ręczne, identyfikuje bariery w dostępie do treści cyfrowych i kończy się raportem z oceną dostępności oraz rekomendacjami zmian dla danej strony internetowej.
9. Etyczne prowadzenie biznesu
Zapewnienie równego dostępu do Twojego sklepu dla wszystkich użytkowników to nie tylko kwestia prawna, ale także etyczna. To pokazuje, że Twoja firma dba o inkluzywność i równe traktowanie wszystkich potencjalnych klientów.
10. Uniknięcie kar finansowych
Last, but not least. Od 28 czerwca 2025 roku wejdą w życie przepisy wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), które nałożą na sklepy internetowe obowiązek spełnienia standardów WCAG 2.1 AA, podczas gdy już dziś wytyczne WCAG są obowiązkowe w Polsce dla instytucje publiczne i podmiotów publicznych. Nieprzestrzeganie tych wymogów może skutkować wysokimi karami finansowymi, sięgającymi nawet kilkuset tysięcy złotych, dlatego poziom AA warto rozumieć konkretnie: to 50 kryteria sukcesu, a utrzymanie zgodności z wytycznymi pomaga chronić przed sankcjami prawnymi.
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG 2.1 AA to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim szansa na rozwój biznesu i dotarcie do nowych klientów. Pamiętaj, że zostało już niewiele czasu – warto przejść przez cały proces wdrożenia i zapewnienia zgodności już teraz, aby uniknąć pośpiechu i potencjalnych problemów w przyszłości.
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG 2.1 AA to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim szansa na rozwój biznesu i dotarcie do nowych klientów. Pamiętaj, że zostało już niewiele czasu – warto rozpocząć proces dostosowywania już teraz, aby uniknąć pośpiechu i potencjalnych problemów w przyszłości.
