Platforma do eWeryfikacji Tożsamości (KYC). Jak ją prezentować i sprzedawać online?

Leonardo Da Vinci mawiał, że prostota jest szczytem wyrafinowania. Ta idea przyświeca również startupom, kiedy piszą oprogramowanie. Często zdarza się jednak, że o ile firmy technologiczne potrafią dostarczyć ciekawe i zaawansowane rozwiązania programistyczne, o tyle wytłumaczenie ich w prosty i atrakcyjny w formie sposób to już inna historia. Kiedy po raz pierwszy spotkaliśmy się z przedstawicielami Authenteq, to właśnie był problem, z którym się mierzyli. 

Authenteq to startup z genialnym produktem, który demokratyzuje korzystanie z zaawansowanej technologii rozpoznawania twarzy, do niedawna znajdujących zastosowanie w sektorze fintech, ale nie tylko. Procedura KYC (Know Your Customer) od lat obliguje banki i instytucje finansowe do przykładania należytej staranności do uwierzytelniania użytkowników w celu zapobiegania przestępstwom i wyłudzeniom (Anti Money Laundring, AML). Wcześniej dostępna wyłącznie dla wielkich podmiotów, dzięki fintechom KYC można używać komercyjnie, czego dowodem jest właśnie Authenteq. 

Rzecz w tym, że mimo dopracowanego technologicznie produktu, firma nie potrafiła w prosty i skuteczny sposób dotrzeć do swoich grup docelowych.

Kiedy klient zwrócił się do nas z propozycją budowy ich nowej strony internetowej, wiedzieliśmy, że będzie ona spełniać dwa cele:

• Biznesowy, czyli zwiększenie konwersji rozumianej jako liczba zapytań o produkt, próśb o demo oraz dostępu do dokumentacji technicznej.
• Wizerunkowy, czyli zbudowanie strony atrakcyjnej dla rynku i prezentującej produkt w sposób rzetelny, a jednocześnie świeżej, lekkiej i przyjemnej dla użytkowników.

Wiedzieliśmy, że oba cele będą jednakowo istotne, a kluczem do ich realizacji będzie obsługa klienta na każdym etapie cyklu zakupowego – od pierwszego styku z marką po dostarczenie argumentów do zakupu, prezentację cenników, a także obsługę samego zakupu z poziomu strony www.

Kluczem do konwersji stron produktowych jest skuteczne CTA (Call To Action), którego siłę stanowi dopasowanie do rozpoznanej grupy odbiorców.

Jeśli grup jest więcej niż jedna (tak jak w przypadku Authenteq), dla każdej z nich należy zaprojektować osobne funkcje CTA. 

Dodatkowo każda grupa powinna odnaleźć na stronie zaadresowane do niej treści i komunikaty sprzedażowe, które wspólnie stanowią kompleksowy obraz produktu. Paradoksalnie, im prostszy produkt, tym większe wyzwanie stanowi pokazanie go z różnych stron, popychając użytkowników w stronę sprzedaży. 

Jak zatem stworzyć właściwą strukturę, nasycić ją treścią oraz CTA? Sekret tkwi w solidnym przygotowaniu, które w Wise People rozpoczynamy od warsztatów z klientem. 

• Warsztat startowy Discovery Workshop to kilkugodzinne, a w niektórych przypadkach nawet dwudniowe spotkanie. W przypadku Authenteq to wręcz forum na kilku kontynentach i w czterech strefach czasowych. W warsztatach wzięli udział uczestnicy z całego świata (Niemiec, Polski, USA, Kanady i Japonii), co samo w sobie stanowiło spore wyzwanie logistyczne. Omówiliśmy sytuację klienta, jego potrzeby i oczekiwania. Sporo czasu poświęciliśmy też na odkrycie, kto jest odbiorcą produktu i do kogo powinna być skierowana strona www. Na kanwie warsztatu powstała mapa usług i wartości, którymi kierowaliśmy się podczas dalszych prac. 
• Na podstawie wniosków z warsztatu zbudowaliśmy mapę strony, skupiając się na tym, by:
  • odzwierciedlić wszystkie ścieżki klienta, czyli zaprojektować, w jaki sposób użytkownik ma poruszać się po stronie, w zależności od tego, czy jest programistą, managerem w startupie, czy inwestorem,
  • dobrać kanały kontaktu do poszczególnych person oraz rozróżnić prezentację tych samych informacji w zależności od tego, do kogo są kierowane,
  • zbudować odpowiednie CTA, by jasno wskazywać użytkownikom, jaki powinien być ich kolejny krok,
  • uwzględnić osoby, które są na różnym etapie zakupowym, ze szczególnym uwzględnieniem tzw. zimnych leadów,
  • zaspokoić potrzeby wszystkich grup odbiorców. Strona Authenteq miała się komunikować zarówno z programistami, którzy mogliby korzystać z API produktu, z potencjalnymi inwestorami, jak i z firmami z sektora fintech / gambling / retail, dla których kluczowa jest weryfikacja wieku użytkowników. 
  • na każdej podstronie znalazła się klarowna sugestia do podjęcia kolejnego kroku / wykonania pożądanej akcji.
• Aby pokazać naszemu klientowi projekty wizualne w stylistyce, którą proponujemy, przygotowaliśmy moodboard – tablicę z inspiracjami. Po zaakceptowaniu stylistyki przez klienta rozpoczęliśmy projektowanie głównej strony internetowej. 
• Odświeżyliśmy branding Authenteq. Klient posiadał własną księgę identyfikacji wizualnej, w której dokonaliśmy niezbędnych korekt. 
• Projektowanie dla konwersji. Zaplanowaliśmy stronę, która żyje – jest dynamiczna, przepełniona subtelnymi animacjami i wchodząca w interakcję w odwiedzającymi. Aby wzmocnić konwersję, zaprojektowaliśmy liczne punkty zaczepienia w postaci zaproszenia na demo produktu, przekierowania do dokumentacji technicznej czy umówienia na rozmowę z konsultantem. 
• Regularna i częsta komunikacja między Product Consultantem i Designerem Wise People a klientem przyczyniła się do otwartej dyskusji na temat produktu. Tym samym umożliwiła wspólne wypracowanie kształtu strony, jej logiki oraz osiągnięcie celów biznesowych. Authenteq aktywnie uczestniczył w dyskusjach, co przełożyło się na świetną partnerską współpracę. 

Etap programowania i testowania. Po uzyskaniu akceptacji projektu graficznego oraz koncepcji animacji przeszliśmy do wykonania strony dla Authenteq. Wybierając technologię, zadbaliśmy o to, by treści były łatwo edytowalne, a tworzenie kolejnych podstron przyjemne, dzięki przygotowanym przez nasz zespół szablonom.

Nowy Authenteq to projekt, który cieszy nas szczególnie. Mieliśmy okazję trochę zaszaleć wizualnie (co zawdzięczamy startupowemu charakterowi i DNA klienta), podkreślając jednocześnie znaczenie strony www w procesie pozyskania nowych kontaktów.

• Komunikacja wprost. Przemyślany ekran “above the fold” od razu informuje klienta, że ma do czynienia z produktem technologicznym umożliwiającym weryfikację użytkownika zgodnie z zasadą KYC (Know Your Customer). 
• Wszędzie konwersje. Przemyślane i umieszczoe w strategicznych punktach wezwania do działania popychają użytkownika do zaplanowanych akcji:
  • zapisania się na demo produktu,
  • wyboru pakietu, 
  • kontaktu z firmą.
• Poza powyższymi konwersjami użytkownik może swobodnie zapoznać się z dokumentacją produktu, zapisać do newslettera czy poznać bliżej firmę oraz jej wartości. 
• Animacje i mikroanimacje zachęcają do interakcji, jednocześnie w sposób przejrzysty prezentując zalety produktu, odpowiednie dla każdej z grup odbiorców. Na szczególną uwagę zasługują poniższe animacje:
  • wizualizacja działania produktu stanowiąca serce nagłówka na stronie głównej,
  • poruszające się okręgi i fale, imitujące odcisk palca i nawiązujące do identyfikacji tożsamości,
  • samopiszące się nagłówki,
  • animacje imitujące rozmowę na czacie.
• Wyraźne sekcje informacyjne na zmianę adresują potrzeby deweloperów oraz startupów, dzięki czemu Authenteq może dłużej utrzymać zainteresowanie użytkowników swoim produktem, zarówno os strony jego funkcjonalności, jak i korzyści biznesowych.

Łatwy dostęp do formularza kontaktowego z każdej podstrony daje możliwość szybkiego kontaktu z firmą. Wpływa również na wzrost zaufania do firmy i przekonania o jej przyjaznym podejściu do klienta.